(Originally posted April 2, 2011 http://www.uselessmarketing.com/post/4285219137/office-rush-samsung-galaxy-ace-campaign-review)
Tôi mất đến hàng giờ để tìm hiểu chiến lược quảng cáo online mang tên Office Rush Samsung Galaxy Ace thực hiện bởi Climax Interactive
Trước tiên bạn sẽ phải đăng ký, sau đó tạo một nhóm mới hoặc gia nhập một nhóm đã có sẵn. Nhóm nào có đủ người sẽ giành được phần thưởng – tôi giả thuyết rằng nhóm nào có nhiều người nhóm đó thắng. Nghe có vẻ đơn giản. Mục tiêu là bạn chia sẻ thông tin về chiếc điện thoại thông qua một đường link quảng cáo, tạo ra một sự lan truyền thông tin. Nếu bạn làm được điều đó, bạn sẽ nhận được khuyến mại.
Khuyến mại nhận theo nhóm là động lực để bạn chia sẻ.
Bạn cần biết rằng (tôi phải tự tìm hiểu những quy luật này)
- Thời gian: 5 ngày – 1 tuần làm việc – tên của chiến dịch quảng cáo là “office rush mà.
- Sẽ có một sự kiện diễn ra sau đó –đó là lúc bạn nhận được cơ hội mua chiếc điện thoại giảm giá. Các sự kiện này sẽ diển ra cả ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh
- 600 chiếc điện thoại sẽ được giảm giá.
Tôi thấy quảng cáo này lần đầu trên Facebook. Có điều tôi chẳng nhớ là cái quảng cáo đó trông có hấp dẫn không, tôi chỉ click đại vào mọi thứ (tôi không nghĩ ai cũng sẵn sàng làm như tôi) và sau đó tôi đến Website này.
The Website: (http://galaxy-ace.vn/)
Hãy nhìn vào góc của tấm hình bên trên, website này giống như đã bị cắt. Logo Samsung, logo của chương trình, tất cả đều bị cắt. (đây là hình chụp toàn màn hình và ngay cả thanh di chuyển dọc cũng mất đi)
Đây là một tấm hình khác từ trang chủ. Tấm hình trước được chụp từ trình duyệt Firefox, tấm hình này được chụp từ Google Chrome (cả 2 đều là bản mới nhất). Logo Samsung ở bức hình này thậm chí còn bị cắt nhiều hơn ở bức hình trước. Nếu chụp từ trình duyệt Internet Explorer 9, Logo Samsung biến mất hoàn toàn.
Những lỗi này xuất hiện trên màn hình 14 inches bình thường, nhưng không xuất hiện trên màn hình rộng. Bài học rút ra là bạn cần kiểm tra mọi trường hợp để những lỗi này ít xảy ra hơn.
Nếu bạn nhìn thấp hơn 1 chút xuống góc phải màn hình, có một đường link đển quảng cáo của chiếc điện thoại trên trang Facebook. Tuy nhiên, nó lại link đến trang chủ của Facebook. Tôi phải lặp lại rằng: rất bất cẩn.
Tuy rằng tính chất thương mại chỉ là một phần nhỏ trong hoạt động này, tôi cho rằng mục đích chính không phải là để bán 600 chiếc điện thoại, mà là xây dựng một tín hiệu, một sự nhận thức về chiếc điện thoại. Nó rất HOT, đúng không nào?
Đó cũng chính là mục đính chính của nhà sản xuất khi đưa ra khuyến mại cho nhóm, họ không chỉ cố gắng bán thẻ khuyến mại ở mức giá cạnh tranh. Họ chấp nhận thua lỗ khi khách hàng đã giành được giảm giá với hy vọng những khách hàng này sẽ quay lại mua hàng và sử dụng kênh thông tin xã hội để quảng bá cho sản phẩm của họ.
Nếu muốn làm cho khách hàng hứng thú với chiếc điện thoại, bạn thường phải cho họ biết điều gì đó về nó. Trong trường hợp này, cá nhân tôi thấy rằng bản thân trang web của chương trình chẳng nói lên điều gì về chiếc điện thoại. Họ chỉ muốn khách hàng đổ xô vào hoạt động chính. Nhưng khi bạn click vào “sản phẩm”ở trên cùng của menu, bạn sẽ thấy một trang giới thiệu sản phẩm bằng tiếng Anh. (trong khi chiến lược này cho người Việt)
Rời khỏi trang web tôi tự hỏi, chiếc điện thoại này thực sự như thế nào? Điều gì làm nó hấp dẫn đến vậy?
Chẳng lẽ nó hấp dẫn vì nó được giảm giá 1 triệu ư? Nhưng chiếc điện thoại giá bao nhiêu? (không có câu trả lời). Tại sao tôi lại cần quan tâm đến việc được giảm giá 1 triệu? (không có câu trả lời)
Chính trang web cũng chẳng được đẹp đẽ cho lắm. Nó là một trang web dùng Flash. Flash làm cho giao diện đẹp hơn, nhưng thường chậm và có lỗi. Thiết kế flash thường tạo ra nhiều vấn đề vềt tính tiện dụng.
Hầu như trong các chiến dịch quảng cáo ở Việt Nam việc dùng đến Flash là không cần thiết. Chiến dịch này là một ví dụ. Liệu khách hàng có thấy hết được giá trị của Flash trên trang web không, nhất là khi toàn bộ trang web được làm bằng Flash. Flash tạo thêm hiệu hứng cho hình họa, giúp thiết kế trở nên sinh động hơn, tôi không thích những trang web hoàn toàn sử dụng flash khi nó chẳng tạo thêm tiện ích nào cho người dùng.
Đăng ký:
Khi đăng ký tham gia chương trình này bạn cần cung cấp một số thông tin, sau đó bạn có thể chọn 1 nhóm để gia nhập hoặc tạo ra một nhóm mới. Trang web không quá chậm nhưng cũng không trả lời ngay. Cảm giác như nó đã ngừng hoạt động. Tôi cứ phải chạy lên chạy xuống xem có gì khác không trong khi phải chờ đợi đăng ký đến dài cả cổ. Rõ ràng, website thông thường sẽ nhanh hơn và liên tục hơn.
Giả thuyết của tôi là bạn muốn chọn một nhóm đã có sẵn nhiều người để dễ thắng giải. Nhưng đó là tôi giả định, điều này cũng không được giải thích rõ ràng. Tôi cũng nhờ một người bạn tìm hiểu về quy định, nhưng cô ấy cũng không hiểu rõ. (Nào, hãy cùng nghĩ xem một người bình thường sau khi tìm hiểu trang web này họ biết những gì vể chiến dịch?)
Bạn có hai lựa chọn tham gia một nhóm có sẵn hoặc tạo ra một nhóm mới. Thế thì tại sao tôi lại tạo ra một nhóm mới trong khi tôi hoàn toàn có thể tham gia một nhóm đã có sẵn để thắng giải. Tôi không lý giải được điều này.
Sau đó tôi tham gia một nhóm đã có sẵn 7 người, bởi theo quy định mỗi nhóm chỉ được 10 người. Tôi cũng không rõ tại sao. Một câu hỏi khác đặt ra là, nếu tôi không thể tham gia một nhóm đã có đủ 10 người thì tại sao những nhóm đã có 10 người vẫn xuất hiện cùng với những nhóm chưa đủ người, thật mệt mỏi khi phải di chuyển con trỏ xuống rất dài để tìm được một nhóm còn chỗ cho mình tham gia. Flash thật là rắc rối.
Một bộ máy lan truyền ư?
Sau khi đăng ký hoặc tham gia một nhóm, tôi hy vọng sẽ có 1 phương tiện chia sẻ. Một cái gì đó để truyền thông tin cho mọi người cùng đến trang này. Nhưng những gì tôi có thể làm là copy link đó và cắt dán để chia sẻ. Không có nút chia sẻ cho Facebook/Cyworld/ZingMe hay email. Cũng không có tín hiệu nào cho tôi biết rằng “bạn đã đăng ký thành công và nên chia sẻ với bạn bè để tăng cơ hội thắng giải?”.
Không hề có sự khuyến khích chia sẻ về trang web hay chiếc điện thoại.
Tệ hơn nữa, tôi chẳng nhận được email nào để xác nhận là tôi đã đăng ký thành công (sau khi tham gia 2 ngày) và khi tôi quay lại trang web tôi chẳng thể tìm lại đường link để chia sẻ. Tôi muốn chia sẻ cho bạn bè nhưng việc này quả là không dễ. Và vì tôi không nhận được thông tin xác nhận nên tôi rất lo là có thể tôi đã cung cấp sai thông tin nhưng cũng không có cách nào để xem lại hoặc chỉnh sửa.
Sự trải nghiệm?
Khi mới truy cập được vào trang web, tôi thấy giao diện rất thú vị. Giao diện giống như hình phía trên, nó giống như hình mô phỏng của chiếc điện thoại thật, nên tôi nghĩ “à, tuyệt đây, tôi có thể thử tính năng của chiếc điện thoại qua trang web”
Tuy nhiên, không phải là như vậy. Giao diện này chẳng có gì giống với chiếc điện thoại thật. Hình mô phỏng chat và email, tôi nghĩ tôi sẽ thử giao diện tin nhắn hoặc giao diện chat. Thực ra hình mô phỏng này để hiển thị nội dung của hoạt động, quy định, các nhóm tham gia; tôi chẳng thể liên lạc với họ, tôi chẳng thể thấy họ, chẳng thấy tên thật, chẳng có cách nào để có thể cạnh tranh với họ hoặc làm gì đó để chắc chắn rằng tôi sẽ thắng giải. Vật mục tiêu marketing ở đây là gì thế. Tôi vẫn không giải đáp được điều bí ẩn này.
Thay vì việc gây ấn tượng cho tôi về chiếc điện thoại với chức năng Google Android (điều này tôi cũng biết qua Wikipedia), tôi lại có cảm giác chiếc điện thoại rất sơ sài. Không biết chiếc điện thoại kia có thật không? Chi tiết nào trên hình mô phỏng kia là thật? Tại sao nhà sản xuất lại muốn tạo cho tôi cảm giác như thế này khi đưa ra cái hình mô phỏng bên trên.
Cảm giác giống như ai đó cho bạn xem chiếc điện thoại iphone của họ, và đó là lần đầu tiên bạn được chiêm ngưỡng điện thoại iphone. Sau khi bạn thử dùng nó, bạn được giải thích rằng thực ra đó là iphone giả với giao diện dành cho 1 đứa trẻ lên 3. Có thể bạn vẫn hiểu nhưng sự nhìn nhận của bạn về chiếc điện thoại thật là mơ hồ.
Làm thể nào để khắc phục những lỗi này:
Có vẻ khó đây! Có bao nhiêu người sẽ mua chiếc điện thoại này ở các sự kiện diễn ra sau đó nhỉ? Quảng cáo trên website thì quá ít thông tin, từ website khách hàng không hiểu tại sao chiếc điện thoại lại hấp dẫn đến thế. Tôi có thể đã đăng ký mua giảm giá, đăng ký miễn phí mà. Tôi có thể đến hoặc không đến event này. Giả như 600 chiếc điện thoại được chào bán, và Samsung mời 3000 người đến dự event (tỷ lệ 20%) để đảm bảo là họ có thể bán hết điện thoại. 400 USD (khoảng 8 triệu), cao hơn nhiều so mới mức lương bình quân của những người dân thành thị, trừ khi chiếc điện thoại này rất HOT và dễ dàng bán lại như iphone. Tôi không nghĩ tất cả những khách hàng đã đăng ký sẽ mua bởi việc này chẳng dễ như mua kẹo cao su trên đường ra khỏi siêu thị.
Trước khi giải quyết những vấn đề này, hãy cùng nhìn lại những sai sót:
- Việc tìm hiểu về chiếc điện thoại là không thể vì thông tin sản phẩm hoàn toàn bằng tiếng Anh. Khách hàng làm sao có thể hào hứng về chiếc điện thoại khi họ chẳng biết gì về nó.
- Dùng hình mô phỏng để đăng tải nội dung chương trình làm cho khách hàng có những nhận thức sai lệch về tính năng chiếc điện thoại. Liệu tôi có mua một chiếc điện thoại đơn giản như hình mô phỏng với giá 400 USD không? KHÔNG.
- Hệ thống lan truyền thông tin không hiệu quả - chẳng có động lực nào để tôi mời bạn bè tham gia, ngay cả khi tôi muốn thể, tôi cũng chẵng có lựa chọn dễ dàng nào để làm.
- Liệu những người khách được mời đến sự kiện có chắc chắn mua hàng?
Bước 1: thiết kế lại trang web và gây sự chú ý
Tôi sẽ thiết kế trang web như thế này để việc quan sát được nhanh chóng và dễ dàng
Bên trái là chiếc điện thoại. Phần này có thể dùng Flash để chiếc điện thoại đẹp hơn, nhưng toàn trang web sẽ dưới dạng HTML. Cũng không cần thiết trình diễn chi tiết về chức năng chiếc điện thoại, như vậy sẽ giảm chi phí cho phần Flash nhưng vẫn cho thấy chiếc điện thoại này rất HOT. Đặc biệt ở Việt Nam, những người mua chiếc điện thoại này không phải để dùng những tính năng hiện đại của nó. Họ chỉ muốn khẳng định vị thế và trông sành điệu với chiếc điện thoại.
Hãy cho khách hàng được ngắm chiếc điện thoại đẹp lung linh này, hãy để họ xoay chiếc điện thoại khi họ xem chúng trên trang web, nó trông rất đẹp cơ mà! Ngay bên dưới là 3 điểm vượt trội, 1) Camera 2) trò chơi và kết nối bạn bè qua Yahoo/Gmail 3) màn hình cảm ứng. Chỉ như thế thôi là chưa đủ, hãy nói đến các tính năng này một các đầy màu sắc: “Camera 5MP – ghi lại những hình ảnh đẹp với độ phân dải cao”. Đưa ra một đường link đến các ứng dụng nâng cao, nhưng thường thì không cần.
Ngay lập tức bạn tạo nên ấn tượng mạnh về chiếc điện thoại.
Samsung cũng giới thiệu trình duyệt Android OS như một tính năng vượt trội của chiếc điện thoại. Android là cái gì thế nhỉ? Thực ra nó là Google Android – Google là một thương hiệu mạnh ở Việt Nam và thật lãng phí khi không tạo được mối liên hệ với hãng này. GOOGLE nghĩa là to lớn và thành đạt. Android là cái gì nhỉ?
Phía bên phải, hãy nói nhiều hơn về chiếc điện thoại:
Bạn đã thử nghiệm Samsung màn hình cảm ứng chưa?
Chúng tôi sẽ bán 600 chiếc điện thoại với giá đặc biệt – bạn sẽ định giá bằng cách chia sẻ thông tin này với bạn bè của mình.
Thêm một người ghé thăm khuyến mại này, giá chiếc điện thoại dành cho bạn sẽ giảm đi. Bạn chia sẻ càng nhiều, khuyến mại cho bạn càng nhiều.
Hãy nhớ rằng bạn phải là 1 trong số 600 chia sẻ chương trình này hiệu quả nhất.
Hãy cùng tham gia nào!
Khách hàng sẽ được giảm giá 10VND cho mỗi người họ giới thiệu truy cập trang web. Giới hạn thời gian (72 giờ) và khuyến khích thành viên chia sẻ với bạn bè. Chia sẻ càng nhiều khuyến mại càng lớn. Mặc dù đây là một hoạt động nhóm nhưng có sự cạnh tranh giữa các nhóm. Chỉ có 600 người được mua giá ưu đãi. Đương nhiên Samsung có thể giới hạn mức khuyến mại, nhưng hiển nhiên là khuyến mại càng lớn thì khách hàng càng hào hứng chia sẻ với bạn bè.
Đây là một cuộc chơi, không phải bỗng nhiên họ giành được khuyến mại!
Danh sách những người đang dẫn đầu nên được công bố để người chơi biết họ cần cạnh tranh với ai và để họ nỗ lực hơn để giành chiến thắng. Nếu có thể, hãy tặng miễn phí 1 chiếc điện thoại cho người mời được nhiều người tham gia nhất! (hoàn toàn có thể ngăn chặn gian lận ở khâu này)
Hãy để người chơi biết thông tin về thành tích của họ bất cứ khi nào họ muốn. Họ đã mời được bao nhiêu người, họ đang ở vị trí nào và họ cần mời thêm bao nhiêu người nữa để có mặt trong top 600.
Thêm nữa, hãy cho họ một phương tiện chia sẻ để họ có thể đưa đường link cho bạn bè. Nếu có thông tin về người tham gia như email hay điện thoại, nên gửi thông tin cập nhật về vị trí xếp hạng của họ - đương nhiên bạn muốn họ liên tục chia sẻ và cạnh tranh cho vị trí xếp hạng.
Bước 2: Để đảm bảo những người nhận được khuyến mại sẽ chắc chắc mua điện thoại.
Khi đã có một lượng lớn người tham gia, cần đảm bảo rằng họ sẽ mua chiếc điện thoại. Yêu cầu họ trả tiền trước không phải là một ý tưởng hay. Tuy nhiên có những cách khác để họ cam kết.
Xác nhận tin nhắn: Khi ngày khuyến mại đến gần, hãy gửi tin nhắn hay email thông báo với những người trúng giải. Tuy nhiên, họ phải xác nhận sẽ mua chiếc điện thoại bằng cách gửi tin nhắn (phí 15 ngàn). Nếu họ không gửi tin nhắn trong vòng 48 tiếng, cơ hội sẽ chuyển cho người khác.
Có vẻ việc bắt ai đó trả tiền để nhận khuyến mại nghe rất kỳ quặc. Nhưng nếu mọi thứ đều miễn phí, tất cả mọi người sẽ đăng ký. Khi phải trả một ít tiền có lẽ họ sẽ do dự nhưng điều đó khẳng định họ thực sự muốn nó. Nếu người chơi chấp nhận trả 15 ngàn, đó là dấu hiệu cho thấy họ thực sự nghĩ đến việc mua chiếc điện thoại.
15 ngàn không phải là gì nhiều. Họ trả 15 ngàn để nhận 1 khuyến mại trị giá 1 triệu. Những “người mua ảo” sẽ được loại ra. Samsung hoàn toàn có thể trả lại họ 15 ngàn đó khi họ mua chiếc điện thoại.
Hãy cùng nhìn lại những thay đổi nào chúng ta có thể làm:
- Trang sản phẩm bằng tiếng Anh khiến cho việc tiếp cận sản phẩm gặp khó khăn. Chiếc điện thoại cũng không được quảng cáo. Bằng một số thay đổi chúng ta cho khách hàng tiếp cận chiếc điện thoại và thực sự hiểu về nó bằng hình ảnh cùng với 3 chức năng nổi trội một cách đầy cảm xúc. Không cần quá tỉ mỉ về kỹ thuật nhưng chúng ta cho khách hàng thấy tại sao chiếc điện thoại khẳng định địa vị xã hội của người dùng.
- Việc mô phỏng chiếc điện thoại tạo ra cảm giác chiếc điện thoại cực kỳ đơn giản và chẳng ai lại bỏ ra 8 triệu để mua 1 chiếc điện thoại đơn giản như vậy. Hãy thay đổi giao diện quảng cáo của chiếc điện thoại để khách hàng không có cái nhìn lệch lạc về nó.
- Không có động lực chia sẻ - quy định của chương trình không đủ thuyết phục để người chơi mời bạn bè họ tham gia, ngay cả khi họ muốn cũng không phải dễ dàng để chia sé. Giờ đây khách hàng trở nên hào hứng để kêu gọi bạn bè cùng tham gia và cùng trúng giải. Và họ có quyền quyết định họ sẽ được khuyến mại bao nhiêu
- Liệu sales conversion có thực sự xảy ra? Bằng một tin nhắn thông thường, chúng ta loại ra những khách hàng không tiềm năng mua chiếc điện thoại. (chắc chắc đến 90% rằng khách hàng sẽ không bỏ ra 15 ngàn nếu họ không định mua chiếc điên thoại)
